Para finalizar o mês em que se comemora o Dia do Consumidor, decidimos rever alguns aprendizados que extraímos de toda programação que conseguimos acompanhar da NRF 2024, a maior feira de varejo do mundo. Nem tudo que se apresenta na NRF chega ao Brasil, mas tudo o que nós implementamos por aqui passou antes por lá.
Olhando para as principais tendências apresentadas na feira e analisando o que pode ser replicável no Brasil, chegamos à conclusão de que vale a pena falar sobre três grandes temas que impactam a vida de todo varejista, em qualquer lugar do globo. O primeiro é o retail media não só como publicidade no ponto de venda, mas uma solução que permite criar campanhas para audiências super personalizadas, baseadas em compradores reais dos e-commerces.
O segundo é a reinvenção da loja física devido à mudança de comportamento do consumidor, na qual é valorizada a experiência oferecida. Por último, está a indispensável inteligência artificial generativa, como atributo de inovação, personalização, redução de custo, rentabilização e tomada de decisão.
Pensando em retail media
A tendência são as telas interativas nos estabelecimentos comerciais, que podem servir para informar os preços dos produtos ou conter outras informações.
No caso da experiência da loja física, temos como exemplo a Petco, varejista norte-americana focada na comercialização de itens para animais de estimação, que vai além de ser um local de compra. Ela permite que as pessoas usem o espaço da loja para se envolverem em projetos liderados pelo estabelecimento e podem beneficiar a sociedade, como um todo.
Sobre a IA Generativa
Estamos tratando de desenvolver estratégias para atender tão bem na loja física quanto no e-commerce. Só que para isso, é preciso levar em conta também a experiência do colaborador. Não adianta ter um atendimento que funcione bem pelo aplicativo, quando, no ponto de venda, não é assim.
É preciso investir cada vez mais em tecnologia para gerar facilidades aos clientes, mas também para automatizar ou melhorar os processos com os colaboradores, a fim de aprimorar os processos para alavancar as vendas.
Tecnologia aliada ao contato humano
Um ponto da NRF que consideramos muito interessante foi o uso da IA para identificar a expressão facial tanto dos colaboradores, quanto do cliente. Essa tecnologia adota o reconhecimento facial para checar a expressão das pessoas e consegue até identificar o humor de cada indivíduo.
Lembramos também que a ideia não é a substituição do olhar humano pela inteligência artificial. A proposta é que ela possa ajudar a reduzir inúmeros processos que envolvem precificação, crédito e cobrança, expansão, compras, estoque, atendimento ao cliente, alocação de equipes, promoções, mídia e dados.
Texto escrito por Carlos Vaini e Marcos Pedroso
Carlos Vaini é Gerente Executivo de Gestão do Varejo na TecBan
Marcos Pedroso é Gerente de desenvolvimento de parcerias e plataformas abertas na TecBan
Fonte – Redação IBEVAR