As diferenças culturais e econômicas ao redor do mundo também moldam a forma como o evento é conduzido em cada região, criando uma Black Friday com características únicas em mercados distintos.
E quais são as expectativas para a Black Friday 2024?
Tecnologia de personalização
A personalização de ofertas será um grande diferencial. O uso de inteligência artificial (IA) para prever comportamentos e fornecer ofertas direcionadas deve ganhar ainda mais força. Plataformas como Amazon e Alibaba Group já utilizam dados de navegação e preferências dos consumidores para oferecer descontos que têm mais chances de gerar conversão.
Sustentabilidade e Responsabilidade Social
Em resposta à crescente preocupação com o impacto ambiental, muitos varejistas deverão alinhar suas promoções a estratégias de sustentabilidade. Ofertas que promovem produtos ecológicos ou ações de compensação de carbono devem ganhar destaque.
A varejista Patagonia, conhecida por sua filosofia de consumo consciente, frequentemente incentiva os consumidores a comprar menos e reutilizar produtos. Durante a Black Friday, a marca promove descontos em produtos reciclados e campanhas em prol do meio ambiente.
Expansão do uso de Live Commerce
O Live Commerce — transmissões ao vivo em que influenciadores e vendedores apresentam produtos e oferecem descontos em tempo real — continuará a crescer. Essa tendência, que já é forte na China e outros países asiáticos, está se expandindo rapidamente para mercados ocidentais. Em 2024, grandes marcas devem usar plataformas de vídeo ao vivo para engajar consumidores e fechar vendas durante a Black Friday.
Na China, o Alibaba Group utiliza influenciadores para vender milhões de produtos via live commerce durante o Dia dos Solteiros. Essa estratégia deve ganhar mais força em mercados como Estados Unidos e Brasil em 2024.
Entrega Rápida e Logística Inteligente
A demanda por entregas rápidas e eficientes continua a crescer, e para a Black Friday 2024, a logística será um fator decisivo. Empresas como Amazon, Alibaba e Mercado Livre têm investido em grandes centros de distribuição e sistemas de automação para garantir entregas no mesmo dia ou em menos de 24 horas.
O Mercado Livre, no Brasil, está expandindo sua infraestrutura logística para garantir prazos de entrega mais curtos. Para a Black Friday 2024, espera-se um aumento significativo na adoção de métodos de entrega ultrarrápida.
Experiências Imersivas e Gamificação
Em 2024, muitos varejistas devem oferecer experiências de compra mais interativas e imersivas, incorporando elementos de gamificação em suas campanhas de Black Friday. Isso pode incluir concursos, sorteios, desafios online ou até mesmo programas de fidelidade que recompensam os consumidores por participarem de atividades durante o evento.
Marcas como Nike têm utilizado aplicativos móveis para criar experiências gamificadas, em que os consumidores desbloqueiam ofertas especiais ao completarem desafios ou ao interagirem com a marca nas redes sociais.
Ofertas em serviços digitais
Além dos produtos físicos, a Black Friday 2024 verá um aumento nas promoções de serviços digitais, como assinaturas de streaming, pacotes de software e serviços na nuvem.
Empresas de tecnologia como Microsoft, Google e Netflix devem oferecer descontos agressivos para atrair novos usuários e fidelizar os existentes.
A Microsoft frequentemente oferece descontos em pacotes do Office 365 e serviços de Azure durante a Black Friday, enquanto serviços de streaming como Netflix e Disney+ devem criar promoções para aumentar suas bases de assinantes.
Comparativo redor do mundo
A Black Friday tem evoluído para um evento global, cada vez mais adaptado às características e peculiaridades de cada região. A seguir, vamos explorar com mais profundidade como a Black Friday é vivenciada ao redor do mundo e quais são as principais estratégias e comportamentos que diferenciam os mercados.
Mercado brasileiro
- Descontos Reais vs. “Metade do Dobro”: Um dos principais problemas que os consumidores brasileiros enfrentam é a percepção de que muitas promoções não são tão vantajosas quanto parecem. Os chamados descontos “maquiados”, em que o preço do produto é inflacionado semanas antes para que o desconto pareça maior no dia, prejudicam a confiança no evento. Varejistas como Magalu e Via Varejo (Casas Bahia) têm trabalhado para combater essa prática com campanhas de transparência e compromisso com preços reais.
- Omnichannel: O mercado brasileiro tem um forte componente omnichannel, onde a integração entre lojas físicas e plataformas digitais é fundamental. A maioria das grandes redes, como o GPA, americanas s.a. e Magazine Luiza, oferece a opção de compra online com retirada na loja, o que proporciona flexibilidade ao consumidor.
- Cultura do Parcelamento: O parcelamento em várias vezes sem juros é uma prática comum no Brasil, o que incentiva a compra de produtos de maior valor, como eletrônicos e eletrodomésticos.
- Black Friday em 2024: Em 2024, espera-se que o e-commerce brasileiro continue a crescer, com uma maior confiança dos consumidores nas promoções oferecidas, especialmente com a adoção de tecnologias como IA para personalizar ofertas.
Black Friday Americana
A Black Friday nos Estados Unidos é o berço do evento, que começou como um dia de promoções agressivas logo após o Dia de Ação de Graças.
- Compras em Lojas Físicas: Tradicionalmente, a Black Friday americana é famosa por suas longas filas e corridas às lojas, especialmente em grandes varejistas como Walmart, Best Buy e Target. No entanto, essa prática tem diminuído devido à crescente popularidade das compras online, acentuada pela pandemia.
- Cyber Monday: Uma grande mudança nos últimos anos foi o surgimento da Cyber Monday, que acontece na segunda-feira seguinte à Black Friday. Este dia foca exclusivamente em ofertas online, o que atrai consumidores que preferem evitar o caos das lojas físicas.
- Promoções Tecnológicas: As grandes marcas de tecnologia, como Apple, Samsung Electronics e Microsoft, lideram a oferta de descontos agressivos em produtos de alto valor, como laptops, smartphones e TVs. Em 2024, espera-se uma competição ainda maior entre varejistas para capturar a atenção dos consumidores com ofertas digitais personalizadas.
América Latina (fora do Brasil)
Em outros países da América Latina, a Black Friday ainda é um fenômeno emergente, mas em crescimento constante.
- México: No México, o “Buen Fin” acontece no mesmo período que a Black Friday e tem características semelhantes. O evento é amplamente promovido pelo governo e pelo setor privado, e em 2024, espera-se que continue a ganhar força, com um foco cada vez maior no e-commerce.
- Argentina e Chile: Tanto na Argentina quanto no Chile, a Black Friday tem ganhado terreno, com varejistas digitais como Mercado Livre desempenhando um papel fundamental no crescimento do evento. A penetração do e-commerce é alta, e muitos consumidores estão optando por ofertas online, especialmente em um cenário econômico instável.
Tendência global comum
A Black Friday 2024 promete ser um marco global para o varejo, com inovações tecnológicas, personalização de ofertas e maior integração entre canais de vendas.
No Brasil, veremos um esforço contínuo para combater os descontos “maquiados” e fortalecer a confiança do consumidor, enquanto o omnichannel seguirá sendo uma poderosa ferramenta de conversão.
Nos Estados Unidos, o e-commerce consolidará seu domínio, especialmente com a força da Cyber Monday, ao passo que os mercados europeus equilibrarão descontos agressivos com a busca por produtos de alta qualidade.
Apesar dessas diferenças, uma tendência global comum é o avanço da digitalização. Varejistas que conseguirem integrar experiências físicas e digitais, utilizar dados para personalizar ofertas e adotar práticas sustentáveis estarão melhor posicionados para se destacar.
Em todos os mercados, a Black Friday é uma oportunidade não apenas para aumentar as vendas, mas para construir relacionamentos de longo prazo com os consumidores.
Com tantas transformações acontecendo simultaneamente no varejo, é essencial que profissionais do setor fiquem atentos às tendências e inovações que moldam o mercado. Para isso, o IBEVAR – Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo realiza estudos que mapeiam de perto todas as novidades e tendências que estão moldando o varejo.
Texto escrito por Alexandre Abreu
Prof. Alexandre Abreu é Diretor Vogal do IBEVAR e diretor de vendas de uma indústria de software. Atua também em sua consultoria, com foco no desenvolvimento do Varejo multiplicando sua experiência de 25 anos no setor. Sua trajetória também passou pelo desenvolvimento de Business Plans para empresas como também é profundo conhecedor de ferramentas gerenciais como: Análise SWOT, 5W2H, Canvas, Balanced Score Card, Matriz BCG, KPI, Ciclo PDCA, Programa 5S.
Fonte: Redação IBEVAR