Saiba o que significa “meios de pagamento ajustarem-se à forma de vida” versus “forma de vida ajustando-se aos meios de pagamentos”. O artigo da semana apresenta a FIS, fornecedora líder de soluções de pagamentos e fidelidade, e discute táticas omni-channel e como os pagamentos direcionam a conexão entre canais e seus clientes.
O conceito de “Omni-channel” promete compromissos onipresentes com seus consumidores, independentemente de como eles compram, como eles pagam ou onde eles compram.
Em um momento de digitalização maciça, o varejo está criando um espaço único onde os canais de vendas e comunicação interagem para oferecer uma experiência de usuário completa, perfeita e personalizada.
Para ficar em sintonia com esses novos usos, as marcas estão mudando sua abordagem de marketing e estão focadas na experiência do consumidor. A maioria deles faz bom uso do varejo multicanal, ou seja, o desenvolvimento de novos pontos de venda com os clientes: loja física, site, aplicativos, etc. Na primeira etapa do varejo on-line, os canais são usados em paralelo de forma independente, independentemente um do outro.
O Omni-channel é o último desenvolvimento em varejo digital, que se concentra em oferecer aos consumidores uma experiência suave, personalizada e perfeita de um canal para o outro. Consumidores em uma loja física podem descobrir mais sobre um produto digitalizando o código de barras com o smartphone, ter um instantâneo de ações disponíveis e pedir entrega em domicílio. No canal omni, os canais de varejo se comunicam entre si, oferecendo aos varejistas uma visão de 360 ° do consumidor e, assim, estabelecendo uma relação real de varejo a longo prazo.
Pagamentos em loja usando apenas um dispositivo móvel, simplesmente digitando o código de barras de um item. Quando visto do ângulo certo, a digitalização reforça claramente a proximidade física de uma marca com seus consumidores.
Os clientes já podem ser identificados assim que entram e deixam as lojas. Isto abre a perspectiva de ofertas de fidelidade personalizadas, registro automatizado de compras de produtos e pagamentos digitais sem a necessidade de “checkout” em uma caixa registradora física.
Com a ajuda da revolução digital, a saber, o celular, o formato antigo do pagamento está recebendo uma renovação. O mPOS (ponto de venda móvel) é uma solução disruptiva que desafia o ponto de venda tradicional e melhora o quebra-cabeça do canal Omni. E este é apenas o começo …
A digitalização do comércio e a maior conectividade dos consumidores geram uma transformação digital que proporcionará escolhas de pagamento contínuas. A identidade da marca começa com uma nova marca e se desenvolve em um sistema de design holístico que trará uma expressão de marca avançada, sofisticada e inclusiva para cada ponto de contato em todo o mundo.
Um instrumento adequado de pagamento do “omni-channel” armazena todas as informações de pagamento, incluindo os detalhes do meio de pagamento utilizado, informações de envio e preferências de pagamento em um local conveniente e seguro. É possível assim, verificar on-line ou em aplicativos comerciais simplesmente clicando um botão e autenticando para concluir a transação. Na loja, basta tocar para pagar mercadorias “contactless”. Os métodos de pagamento disponíveis hoje estão cada vez mais avançados, incluindo tokenização de rede, que garante que a informação esteja protegida.